筑雅空间张友平：传递幸福与文化 提升客户满意度和体验

家装家居市场整体处在 L 型调整周期，从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识，竞争日趋白热化，市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，筑雅空间设计董事长张友平先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

筑雅空间设计董事长张友平先生

以下为采访实录：

【安居客家居】本届家装大会主题是“价值·创新·快乐·穿越周期”，从整个市场环境变化来看，对家装产业链的价值重新定义，对于企业积极创新，用乐观积极的心态迎接挑战和压力，您如何理解大会主题？

【张友平】创新是企业在面对市场变化时必须要考虑的问题。为了创新，企业需要关注客户的需求，并围绕客户的需求进行产品、服务和体系的提升和迭代。以筑雅空间为例，我们重新梳理了客户群体，从专注于别墅类型转为大平层、小别墅，并重新定义了客户画像，从原来的45岁以上转为35到50岁之间的群体，更加年轻化。此外，筑雅空间还针对中产阶级的精英人士年轻化，提供整体的全案输出。这些创新和升级都是为了面对未来的市场变化。

客户满意度是业务成功的关键指标之一。筑雅空间针对老客户进行回访和链接，提升客户满意度。此外，今年我们提出一个概念，即交付比开工更重要，所有工地必须做完工竣工仪式，以提升客户的满意度和体验。

在变革方面，作为企业当家人，需要不断变革以适应市场变化。筑雅空间今年做了一些变革，包括重新梳理客户群体和客户画像，以及提出交付比开工更重要的概念。这些变革都是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度和体验。

总之，创新、客户满意度和变革是企业发展中的重要因素。筑雅空间通过关注客户需求、提升产品和服务质量、变革企业运营方式等方式来应对市场变化，实现业务发展。

筑雅空间设计董事长张友平先生

【安居客家居】在2024年，您的企业是否计划调整市场定位？是否有新的目标受众或细分市场的考虑？相应的品牌建设方向或营销策略有何升级或改变？

【张友平】刚刚提到，这个计划并不是只针对2024年，我们已经开始思考并着手实施。我们重新定义了客户画像，使其更加符合年轻人的需求和喜好。同时，我们也对模式进行了调整，从原先的个性化精装加全案模式转变为纯全案模式，以更好地满足客户的需求。

此外，我们还对品牌调性输出进行了调整，使其更加符合年轻人喜欢的、充满活力和年轻化的元素。这些调整不仅有助于提升我们的品牌形象和市场竞争力，也有助于我们更好地面对市场和客户。

【安居客家居】未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【张友平】作为一名从业多年的老兵，我认为未来的市场仍然存在，但其发展应该是多维度的。随着家装市场的竞争加剧，流量肯定会逐渐降低。

因此，我们需要通过做深做精、提升客单价和拓展产业链服务来提高综合能力和系统能力，从而体现出一家装修公司和设计公司的实力。只有这样，我们才能在未来市场中保持竞争力。所以，未来的发展方向应该是多方面的，我们需要做好各方面的准备和规划，以应对市场的变化和挑战。

【安居客家居】企业未来发展的关键词是什么？

【张友平】为爱筑家，为爱而设计。我们希望传递的是幸福与文化相结合的理念。装修房子的本质是家，是爱。我们追求的是让我们的客户住进我们打造的房子，感受到幸福和满足，这也是我们不断追求的目标。

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