华美乐郑晓利：聚焦家装专业领域 打造可持续服务体系

家装家居市场整体处在 L 型调整周期， 从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识，竞争日趋白热化，市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，华美乐家居董事长郑晓利先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

华美乐家居董事长郑晓利先生

以下为采访实录：

【安居客家居】本届家装大会主题是“价值·创新·快乐·穿越周期”，从整个市场环境变化来看，对家装产业链的价值重新定义，对于企业积极创新，用乐观积极的心态迎接挑战和压力，您如何理解大会主题？

【郑晓利】做家装的本质是围绕客户，解决客户痛点和需求，为客户创造价值。只有这样，企业才能生存和持续发展。客户需求不断变化，要满足人们对美好生活的追求和高质量发展，企业需要在市场中不断创新、突破和挑战。同时，企业要生存下去，必须创造价值，而要长远发展，必须不断创新。

【安居客家居】客户满意度是业务成功的关键指标之一。贵企业在提供家装服务时如何进行不断的升级，以提高客户满意度？

【郑晓利】我们的做法与其他公司有所不同。其他公司通常将市场、签单和施工等部门分开，而我们则将前端和后端融为一体，由同一人负责管理。这样做的好处是能够确保设计能够落地，保证品质、服务和客户满意度。

此外，我们所有岗位都需要接受客户满意度的评分和排名，包括项目团队、设计师和业务员。因为家装行业是低频次消费，口碑至关重要，只有做好口碑才能有未来。如果企业没有积累好口碑，就永远无法持续发展。

华美乐家居董事长郑晓利先生

【安居客家居】线上营销成为装企获客重要渠道之一，您的企业参与了哪些线上渠道，其线上营销的战略重点是什么？

【郑晓利】我们计划构建一个低成本、多元化且可持续的客户服务体系。为了实现这一目标，我们在线下采取了回单项目经理的工地营销和小区攻打等策略。

同时，我们也在积极开拓线上渠道，包括安居客等平台。安居客已经成为我们重要的营销渠道之一，在安居客上，我们所有的店铺都已铺设，并进行了大量的内容推广。我们的经营渠道是多元化的，不仅包括抖音、天猫、京东等平台开店和，还包括小红书等渠道的内容生产。

【安居客家居】降本增效是装企重要的经营之道，也是行业共识。工程优化、供应链优化、来单获客成本优化等等都是重要手段之一，对于提高效率降低成本，请问您的企业采取了哪些措施来改进？具体聊聊。

【郑晓利】降本增效的关键在于强大的供应链。最直接的体现就是工期方面，能够在短时间内完成所有工地的交付，包括定制和软装。为了做到这一点，需要强大的信息化系统作为支撑，以保证快速交付、品质和成本控制。

其中，供应链管理也是非常重要的，我们的供应链是统一采购，所有店都是统一配送，这样采购成本也非常低。运营效率高，整个成本降低，对于装企来说，成本领先也是核心竞争力之一。

【安居客家居】未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【郑晓利】我认为未来的发展应该是让客户省心、省力、省钱。对于我们来说，如何把单子做大是一个非常重要的增长点。

以前我们做清包、半包，现在做整装，但是真正的全包并不多。我们正在努力，现在已经把硬装全部装完，并且把定制也装完了。如果延伸的话，还可以包括家电等软装和装饰品。如果能够把单子做大，实际上是一个非常重要的增长点，同时也是降低经营费用的一个非常重要的竞争力。

因为获客成本都是一样的，我认为未来的趋势是做大家装，做大单子是一个趋势。

【安居客家居】接下来企业发展的关键词是什么？有哪些新的发力点？

【郑晓利】实际上，无论做什么事情，都需要执着和坚持。需要聚焦在一个方向，将其做到*，这样才能成为最后的赢家。最怕的是看到哪个领域好就想去赚哪个领域的钱，这样反而会分散精力，每个领域都有一群恶狼，只有在自己熟悉的领域里面将其做到*，才能获得成功。

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