沪尚茗居徐华春：创新细分市场 提供超预期的产品与服务

家装家居市场整体处在 L 型调整周期， 从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识， 竞争日趋白热化， 市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，沪尚茗居董事长徐华春女士出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

沪尚茗居董事长徐华春女士

以下为采访实录：

【安居客家居】此次峰会圆桌论坛辩论话题，您主要为行业带来怎样的主题观点？

【徐华春】我的讨论议题是《装企未来是功能完善的大中台还是轻资产的小总部》。对于沪尚茗居集团，我们肯定希望能够通过集团优势，充分发挥我们大总部的能力。对于做装修来讲，我们是要逐渐的降低对人的依赖。

所以小总部的模型可能对于每个分公司或者是分店的个人能力就要求很高，我们是想借助于整个体系、流程、标准，以及数字化的能力，对我们分支分部进行赋能。

在这个过程中，实际上不管是集团想如何扩张成长，其最底层的部分还是从企业的战略定位开始，并对未来进行规划，然后再到人才战略，再到品牌定位，然后再到如何去落地去着手。

我认为所有的落地都需要有一个强有力量的体系制成。在整个体系的搭建中，不管是从人，从产品，再到客户的服务，再到交付整个全链路贯通，实际要实现的是数字化的闭环。因此，我们从业务端口对客户的运营管理，都需要对于客户的全生命周期的管理。

产品方面，我们要知道自己怎样能够引领家居未来风向，一些产品如何满足我们品牌所定位的客户的需求，更希望客户能够从线上能够感知到产品和服务，在交付端能够实现互联网可视化，最终从客户的全生命周期管理，到我们自己的企业的可持续发展以及运营等各个方面能够形成一个完整的闭环。因此，数字化的全链路的贯通是未来能够让装企走得更远，走得更坚实的很重要的体系。

再来看说当下的市场竞争环境，我一直在说同行不要打价格战，不要混战。从公司的整体的战略布局的角度来讲，我们再不断地在强调我们的差异化竞争点。

我们细分市场是什么？我们在这些维度上再去看整个的公司的发展战略，我们就会把产品更聚焦，把服务和体系围绕着我们客户群体，然后做落地。

所以在整个过程中，我们会发现在环境不好的时候，就越需要企业创始人紧紧地围绕着初心，去做正确的事，能够为对客户创造价值，持续不断地去给客户提供超预期的产品和服务，最终闭环形成良好的客户口碑。

【安居客家居】2024年就是沪尚茗居市场定位是否有新的目标，对于细分市场是否会有一些新的考虑，在品牌建设上有哪些升级改变计划？

【徐华春】我们今年对整个品牌的定位会更清晰，沪尚茗居更希望去服务那些真正想要在家装这个领域装得好，而且不想在装修上面太麻烦的人。我们希望实现的是好装修不贵，好装修真的可以不麻烦的服务理念。所以从这个维度上，我们会针对我们的目标客户做不同的产品系列，以满足他们消费升级的需求。我们的终端门店也做了很多升级和改造，同时也在提升各种营销方式。

在这个充满不确定性的环境中，我们仍在不断探索和调整作战方式，以适应未来的市场变化。

沪尚茗居董事长徐华春女士

【安居客家居】未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【徐华春】就目前大的消费层面来看，短时间内可能还看不到新的增长点。但是，不同区域的市场情况可能会有所不同。例如，在上海这样的城市，由于新房供应逐渐减少，存量房市场逐渐成为主导。这为家装行业带来了新的细分市场，如局部装潢、局部翻新和老房改造等。

从客户类型来看，不同年龄层次的需求也会有所不同。随着社会的变迁和消费者观念的改变，家装行业需要更加关注消费者的个性化需求和细分市场的特点。

我认为，未来在一个非常成熟的市场里，细分市场的凸显和消费者对产品及服务需求的细化会成为机会。对于家装行业来说，专注于某一细分市场的领域并做深做透，可能是未来的机会。通过深入了解特定客户群体的需求和喜好，家装企业可以提供更加定制化和优质的产品和服务，从而赢得市场份额和客户的信任。

【安居家家居】未来企业发展的关键词是什么？

【徐华春】挑战，创新，专注。

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