极家家居总裁任志天：整装时代来临 装修设计新消费

营销赋能 逆势而上

——整装时代来临 装修设计新消费

【安居客家居安居直播】在全国疫情常态下，中小企业生存状况如何？在此背景下，家装家居企业如何向前，面临整装时代来临这一趋势，装企如何应对机遇和挑战？

安居客家居对此展开话题专题直播，极家家居总裁任志天做客直播间，就《整装时代来临 装修设计新消费》这一主题进行了精彩分享。

  <<<精彩观点1：整装模式是随着行业演变不断发展起来的>>>  

装修其实是一个人一生当中或者说一个家庭当中非常重要的一件事情，一个幸福、快乐、美好的家庭其实是每个人的目标。那我们该怎么样去建设家庭，用什么样的方式建设家庭呢？这是我们家居行业一直在探索的一件事情。

在这改革开放的二十几年的时间，装修行业发生了很大的变化。刚开始只有清包，当时每家每户装修都是按照这个方式在做的。随着行业的发展升级，行业就出现了半包。清包就是装修公司只负责找工人，剩下的活都是业主自己干，半包就是装修公司除了要出人工，还要提供一些辅料。

极家家居代表案例

随着需求的升级，装修公司发现半包满足不了用户需求，那时候就出现了半包+主材代购的运营模式，因为当时大家认为主材决定了装修品质和效果。这个模式的发展让一大批规模不大或者是服务品质并不高的一些装饰公司成长起来了。

现在行业又发生了新变化。大家工作越来越繁忙，没有时间再自己去做装修了。这时候，行业出现了“套餐”的概念，就是装修公司对设计和整个呈现效果负责，给业主提供一个装修套餐。装修套餐让整体价格更便宜了，装修品质和服务相对是比较稳定的。随着套餐模式的出现，又成长起来一批专门做套餐的家装公司。

不过，套餐虽然性价比高，产品和服务的质量、稳定性也比较好，但是因为它是标准化的产品，无法满足消费者个性化的要求。这个时候行业就出来了一个新的运营模式，就是整装模式。所以其实整装模式是随着行业的演变不断发展起来的。

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  <<<精彩观点2：满足消费者高品质生活需求 整装时代已然来临>>>  

什么是整装？

我们说装修最简单的模式是基础装修，基础装修包括人工、辅料，还有一些基础的主材。做基础装修是不是就能够满足市场需求了呢？还是不够的，因为业主还有个性化需求，比如有些人觉得普通的马桶就可以，有些人想要智能马桶，还有些人想要悬挂式的马桶等等。包括在地板、墙面等方面，每家每户其实都有自己的个性化需求，这就需要主材和功能性产品的一些升级。

业主还有对装修舒适性的要求，比如要安装中央空调、地暖这种设备的需求。然后，业主对软装陈设还有需求。什么叫软装陈设？它其实包括两部分，一部分是软装产品，比如说移动家具、布艺窗帘、灯饰等等。另一部分是陈设，陈设包括了色彩搭配、灯光的色温，还有家居产品的陈列秩序。如今大家对软装陈设的要求越来越高，因为审美要求变高了。

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一旦你要真正做装修的时候，你要面临的问题不是简单的基础装修问题，你会遇到设备的问题、软装的问题、陈设的问题，还有很多更深入的一些问题。所以我们说整装是真正的装修解决方案。种种需求的延伸促成装修模式逐渐发展为整装全案定制。

整装是不是真的来了？我们说，已经来了。大家对生活品质的需求，对美好生活的追求，已经迫使行业发生改变。消费者现在做装修，不是为了简单的生存，更是为了生活、为了生活品质。

   <<<精彩观点3： 装企做整装，考验设计、资源整合、服务等全方位能力>>>  

在新的时代，应该怎样去做整装？我们认为做整装其实是有一定的门槛的。装修这个行业的入门门槛很低，上海注册的装修公司可能有几万家。但是要想把装修做好，其实要具备很多的条件。我们刚才讲到装修的这几个板块，其实都需要整合大量的供应链资源和服务资源，还要渗透进去很强的管理和控制能力。

在整装模式建设当中，极家家居已经经历了很多年的研究和探索。我们发现不是单个个体就能把整装这件事做好的，装修的门槛很低，但是要做好，门槛很高。比如，基础装修里所用到的黄沙、水泥、电线，这些都要引进符合行业标准的产品，否则就容易出现问题。一个工人或许可以开一家装修公司，但是他有没有能力去建立企业的设计标准、产品标准、施工标准、服务标准？建立这套标准其实是需要有一个系统来完成的，这就让做这件事的门槛变得很高。

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做整装对装企的设计能力、供应链整合能力、服务能力要求都很高，对装企系统建立和管理的能力要求也很高。极家家居在上海有七个大型的家居生活馆，大家如果有机会可以步入到极家家居生活馆去体验一下，你就能够感受到我所说的话。

首先，从设计的角度来说，设计师不是只是画一张漂亮的效果图就可以了，而是要给顾客提供专业的评估，然后在可实施的范围内去为客户提供专业的规划。因为有很多设计师，画出来的东西天马行空，效果图很漂亮，但是一旦做的时候就会发现有很多问题，可能根本无法实现，或者效果图和最终呈现有很大的差距。

整装提供给客户的相关产品和整合服务必须是成熟的。传统装修更多是标准化的产品和服务，而当我们要做个性化定制的时候，就容易出现各种问题。所以做整装必须要有专业的设计规划，还要有一个非常强大的系统来支持实现这样的规划。当然，我们说还要有一个评估，评估就是设计师根据客户的需求来做配置，为客户真正达到省时、省心、省钱、省力的效果。

第二，供应链很重要。装企是一个平台，能不能做好整装，很大部分在于能不能整合到足够优质的资源。

第三，整装时代，我们要学会用科技手段，包括数字化和互联网手段去提升行业的管理水平和服务水平。

改革开放这么多年来，社会取得了巨大的进步，我们每个人的生活也发生了非常大的变化。装企真正的任务是什么？以前我们的任务可能是把家装修好，但是现在装企的任务可能会更深一步——为大家提供健康、科技、舒适的品质生活。也就是说，做装修这件事能不能让大家过得更健康、更舒适，能不能让用户的整个生活体验变得更好，这个是装企要考虑的问题。

以前很多装企把工作重心都放在营销上面，但是现在应该放在产品和服务上。应该有更多、更好、更优质的产品给到我们的顾客。应该有更现代化、更科技化的服务给到我们的用户。这也是我们装企的破局之道。

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我相信，未来行业不断升级和发展的过程当中，装企逐渐会发生一些好的变化，比如说数字化的管理系统、交互的供应链体系和服务体系。这些能够帮助我们装企能够以一种新的姿态呈现在用户面前，让装企能够突破自己的困境，真正树立品牌。

在充满挑战的未来，装企如果不断提升产品竞争力，提升服务能力，我们一定能够让这个行业变得更加美好，也一定能够让我们的用户能够过上更加幸福美好的生活。

朋友们，让我们一起为家装行业的未来加油！