掌上明珠王占强：以用户为中心，打造全空间生活方式多元体验

【安居客家居 高端访谈】近年来，家居行业变革的步伐在不断加快，整家定制成为家居行业发展的热门话题。为满足消费者对个性化、多元化和便捷化的需求，诸多企业开始以技术和模式创新，探索新的商业模式和渠道。

 

本期《初心的故事》，安居客家居将带领大家一同走进掌上明珠家居，对话掌上明珠家居总经理王占强先生，讲述掌上明珠的品牌历程和创新故事，探讨未来整家发展的新趋势。

 

掌上明珠家居总经理王占强

 

34年匠心沉淀，老牌国货焕新再升级

 

在新周期下，房地产市场供求关系发生重大变化，精装房已然成为行业趋势，而存量市场也逐步展现出巨大潜力。整体化强、资源整合度高的整装是行业大势所趋。

 

历经34年匠心沉淀，掌上明珠一路收获丰富的经验，现已成为家喻户晓的家居品牌。为了更好地满足年轻消费者的整装家居服务需求，掌上明珠率先提出了“整家设计 拎包入住”的整家战略，其一体化设计、一站式家居产品交付的整家服务，目的就是实现“省时、省心、省钱、省力”的家居消费体验。

 

品牌的生命力离不开产品力，在王占强的心里，做好的产品、做好的设计以及做好整家的目的，并非只停留在卖给消费者家具的层面上，而是更希望通过整家系列产品和服务，为消费者构建更美好、更舒适、更个性的生活方式。

 

“‘所见即所得’的整家模式，是为了满足年轻消费群体对高效、便捷、省心和个性化的需求。通过这几年不断地努力，‘老牌’掌上明珠如今变得‘年轻’了。我们的管理团队非常年轻，平均年龄在35岁左右。我们从产品和模式上都希望打造出一种比较年轻，能够贴近年轻消费者的品牌形象。”王占强在采访中如是说。

 

2023掌上明珠家居美好生活大会王占强演讲

 

王占强表示，当下整个家居行业都面临着非常激烈的内卷化竞争，供应端大于需求端的现实，引发了家居产品价格和品质极其内卷的竞争环境。

 

“掌上明珠站在‘整家设计，拎包入住’这一立场，针对未来消费者对家居生活越来越便捷舒适的需求。面对市场压力，我们应更多地站在消费者的立场考虑，用定制、成品、软装等丰富而优质的产品和服务，在他们购买家具、置办新家的时候，能让这部分消费者在置家的心路历程变得更轻松愉悦。”

 

用户时代来临，消费增值模式新探索

 

与过去不同，消费者的购物方式发生了转变，从购买多品牌家居单品向一站式购物，再从单纯地为产品本身而买单，到价值认同和情感共鸣的购物心理，这些变化都印证着家居行业已经进入了用户时代。

 

掌上明珠始终关注消费趋势的研究，通过全国经销商各网点深入消费市场调研，并率先提出了向用户转型的发展战略。“我们要做用户品牌、消费者品牌，所以这几年我们不停地在消费者端做一些动作。”

 

2023掌上明珠家居数智生态发布会王占强演讲

 

王占强认为，用户时代的消费群体更加注重个性化、品质化和情感化，家居企业应当更加深入地了解用户需求，建立与用户的情感连接，不断提升整装服务的质量和价值，打造出更加贴心、定制化和有情感连接的家居产品和服务。

 

“在过去，消费者在新家装修选家具时需要面对极大的困扰，他们需要到多家品牌进行综合比较和挑选。而现在，掌上明珠可以为消费者提供不同品类的产品，根据客户的生活习惯和生活方式，解决定制功能设计、产品外观设计等需求，打造完美的整体解决方案。

 

我们的一站式整家设计服务，是以消费者的利益为出发点，通过一家门店尽可能满足他们的所有需求，让购物体验更舒适，更便捷。”

 

颜值与品质并存，构建美好新生活

 

在建立信任感和情感共鸣的方式上，掌上明珠以实际行动关注各个领域消费者对不同生活方式的理解。发起“为爱焕新”公益活动，开展旅行家活动，发布吉祥物Homie哈蜜，联合多家平台发起美好生活探索计划……都体现了一个家居品牌，因热爱而分享，打造美好生活的初心。

 

掌上明珠为爱焕新公益改造项目

 

掌上明珠为爱焕新公益改造项目

 

聚焦更年轻的用户群体，回归‘居住体验’，掌上明珠家居打造了精准流量的新媒体传播矩阵，重塑全域数字化营销体系，建立以用户需求为导向、内容+数字化为核心的全屋家居数字营销新能力，实现从数字化向数智化的转变。

 

掌上明珠家居「旅行·家」品牌主题活动

 

2023年是掌上明珠家居发力的一年，并先后发布了颜值和品质并存的甜蜜系列2.0、「舒享+」系列、智能1号床垫等革新性家居产品，一经推出便引起了行业市场广泛关注。

 

“用户买家具所考虑的点跟我们做家具设计是有所不同的，我们会真正走进用户的家，去调研他们的家具使用情况，希望买到我们产品的用户在使用的途中更舒适愉悦，经过一年，两年，甚至三年更长的时间，他们能真正使用得非常舒心。

 

反过来，这就对我们的产品研发提出了更高的需求，我们的定制产品要站在用户立场上设计。举例来说，一般我们最常用的东西应该放在最方便拿取的一个范围之内，而不常用的东西可以放在相对高的地方。这就是按照使用频率和用户收纳产品习惯而优先考虑的。”

 

掌上明珠「舒享+」系列新品沙发

 

在王占强的心中，好的产品就是“好看”和“好用”。“我们希望自身的产品能够好用且好看，能够为用户所选择，并且伴随他们的生活，这才是最重要的。我们也在进行新材料、新功能的研究开发，在产品易清洁度、挪动灵活性等细节方面，我们都会为客户考虑周全。”

 

谈及新的一年整体规划，王占强说道：“在2024年，我们会基于用户视角，为广大用户打造法式风、意式风、中古风，奶油风等六种不同生活方式的产品，提供一个完整家的解决方案。我们通过定制组合，定制功能，成品组合，软装搭配等，让客户在选家具的时候更加轻松。

 

我们希望有了新家的用户是开启了一个旅程，不希望因为选购家具这件事情再去困扰我们的用户，变成用户在新家里面的绊脚石。”

 

【结语】在访谈过程中，王占强曾多次提到企业要打造的是让用户真正非常喜爱的、非常舒心的、非常放心的产品。在用户为王的时代，突破整家定制竞争内卷的*方式，就是保持一颗初心，以专注打造整家产品服务用户为核心战略。而想用户之所想，做用户之所爱，这必定能赢得市场，更是一家企业的制胜关键。