铭品装饰董事长张一良：疫情倒春寒，家装企业 破局新思考

营销赋能 逆势而上

——疫情倒春寒，家装企业 破局新思考

【安居客家居安居直播】在全国疫情常态下，中小企业生存状况如何？在此背景下，家装家居企业如何向前，应怎样从容应对机遇与挑战？

安居客家居对此展开话题专题直播，铭品装饰董事长张一良做客直播间，就《疫情倒春寒 家装企业破局新思考》这一主题进行了精彩分享。

铭品装饰成立于2002年，是浙江省我们杭州市的一家本土企业，20年来在浙江省的50多个城市已经有了各个分公司，也一直围绕着家和家装在开展着整体的运营，所以，无论是家里面的装修，还是别墅大宅的设计装修，或者是局部的装修，包括房产公司的精装修，这些在铭品都能一一解决。铭品只做一件事情：就是围绕着家装。这些年，大家也说选择铭品放心，是一个靠谱的企业，我觉得这可能也是对铭品*的一种评价，所以，一次装修，一生朋友。我也很希望能够通过一次装修交到更多的朋友。

——铭品装饰董事长张一良

  <<<精彩观点1:助力2022年杭州亚运会 用放心品质回馈社会>>> 

今年非常有意义，杭州作为亚运会的主办城市，这也是杭州人的盛事，也是浙江人的大事，在这样一个情况之下，铭品装饰入选了亚运会的官方指定供应商，这代表了亚运亚组委对铭品的一种认可，坦率地说，也是非常复杂也非常艰巨的一个事情，这需要经过层层筛选，并对企业的规模、实力、口碑、信誉、行业地位等等多个方面的认证，历经非常长时间的考核。

铭品能够成为亚组委的一些产品的供应商，参与到许多场馆的建设中，另一方面，我们也肩负着非凡的任务，这个中间的也对自己的产品有了更多的一份监督和责任，特别是亚组委的严苛要求，对所有产品的品质和内容以及在市场中间和其他产品共同去打造以浙江杭州甚至中国的一些*秀的产品品质，而为此要去做出更多的努力。

所以，在我们作为亚运会的指定供应商以后，亚组委也专门为我们做了一些指导，给予我们严苛要求的同时，我认为一方面铭品要为杭州亚运会添砖加瓦做出自己的贡献，这段时间我们也看到有很多的活动和内容，我们也作为参与者和主办者共同进行实施。另一个方面， 在家装的品牌建设以及家装的产品打造，今年也将会不断的进行升级和提升，全面地把我们杭州和浙江的家装再次的拉到一个新的高度，和亚运会国际化的赛事和标准相匹配。所以，许多的体育赛事的理念今天已经进入到了我们的企业经营中，所以在这个过程中，作为企业也有更大的责任去为我们的亚运健儿摇旗呐喊；另一方面，也用更好的产品去回馈社会，做到一种新的迭代。

比如说这次亚运会有很多主题，叫绿色智能、@未来。@未来的意义是非常多样化的，也符合我们杭州这座城市。所以在绿色智能、环保以及对地球做贡献的多方面，也需要我们家装在这个方面做全面的提升。我们铭品其中就有一块叫局部装修，局部装修就是整个房子不一定全部要重新装修，只要局部改造也是一种生活的升级。比如说墙面的改造、卫生间的改造， 在这样的改造中间实施生活品质的提升，但却不过分浪费，所以在绿色智能的过程中有太多的工作值得我们深入下去，一点点地去开展起来。

所以，亚运会在今年将是一个我们这个城市的主题，也从中的也带来许许多多的一个升级，我认为亚组委对铭品的认可，也来源于我们对每一个作品的苛刻，对每个工地的认真以及在网络上对我们铭品的五星好评。消费者认为铭品是值得认可的和值得称道的这样的一个企业。所以，也来源于铭品的对每套房子的非常严苛，做一个放心工程的这种理念，特别是从我们07、08年开始实施的放心工程，到10年开始设施的德系精装，以及到我们17年开始的全屋装25度更贴近人心的一种装修的模式，在这个中间呢 就每一层次都做了一种产业模式的升级，那么同时更多地是想带给消费者和客户更多的便利和轻松，就如同手机一样，按钮都不需要了，只需要能够享受这个装修服务的过程。所以，我想在这个路上和更多的业主一起共同创造一个家。通过我们共同的努力，让家来的更美好。

  <<<精彩观点2:面对疫情决策周期变长 直通式一定是未来家装消费趋势>>> 

今年我们看到有很多层面的挑战。意想不到的是俄乌发生了冲突这么一种挑战，还有疫情重来的这种形式，而且目前来看，可能有不同的城市有新的一些影响，再加上原来的中·美贸易战等等一系列的外部形式，而造成了我们国内经济一种新的形态，所以我们看到现在房地产的交易量和去年肯定是不可同日而语，那么对于家居消费一种新的挑战也在进行显现。

我们可以看到最近几个月，一些家装企业的经营和以前的有些不同，今年铭品还实现了上涨，这是比较可喜的一个事情，我认为这一方面得益于公司上下一条心，另一方面也得益于我们这些年扎根于家装内容，把所有的产业和产品做得更深和更透，特别是我们的以设计、施工这块类型的内容中有自己独特的一块内涵。比如说我们的设计，铭品的设计是有很多的理念，其中有一个理念12纬度。我们都说家装好像是一种遗憾工程。为什么遗憾呢？就是考虑的不够周到。因为在设计阶段、施工阶段等等往往是思考了不够全面 所以造成了遗憾 所以我们总结在设计阶段有12个方向是必须要考虑到的，比如动线、风格、色彩、风水等等一系列的内容需要进行全面的考虑，这样遗憾才会减少甚至让你赏心悦目。所以在这个中间我们做了一些功课，也做了很多的努力，把这12年来所有的内容一次又一次的做了一些迭代，通过这迭代才真正取得了客户的信任，所以今天我们看到老客户的回头率在铭品还是比较可观的，能够达到40%以上，这也是一些客户对铭品的一种服务认可。

另一方面，在疫情之下我们也不断努力地拓展一种新的渠道和方式，比如说安居客这种网络平台我们觉得就挺好，所以我们就不断地在尝试用这样的一种新的方式去打通和连接消费者之间的距离，用更便捷的方式去开拓一种让消费者的省心和放心的装修新模式，所以网络方面也是我们今年在大力进行推广的。因为我们都进入了一种新互联网时代、新手机时代，所以直通式一定是未来的消费趋势，这也是我们去面对目前的这种挑战的情况之下不断开拓一种新的途径，以及同时扎根好我们原有的基础这样做好几个方面的工作。

  <<<精彩观点3：发布20大客户价值 *化地满足消费者需求>>>  

铭品发布了20大客户价值，这是从我们的五大承诺起步的。很多年前铭品就有了五大承诺，比如说我们对水电隐蔽工程我们会免费保修20年，有人说你保修20年怎么做到呢？我们已经成立了20多年了，这样的情况之下，我们做到了免费水电隐蔽工程保修20年，这也是我们对自己产品的一种自信，也是对业主的一种负责，所以在这个基础之上，我们又有一些新的内容不断的添加进来。比如说环保，特别是大家都很重视的像甲醛等等，我们都作为一个全面的作为一个硬性的指票进行贯彻，那么还有其他的一些方方面面，所以，从设计上面铭品有自己独到的优势，因为我们获得了和美奖，红鼎奖、金巢奖、筑巢奖等等，所以这么多的奖项也说明铭品的设计的是一个愿意不断进取的团队，每一年铭品都创造了浙江省最多的作品，因为能够成为作品这其实是代表的设计已经到了一定的程度，所以我们每一套都是作品的理念，也深受许多消费者的喜爱和认可。

另外，比如说我们的公办体系，铭品也是第一个推出了产业工人等装企。因为产业工人是一种规模化以及正规化的一种过程，这中间需要花出更多的心血和努力，作为一个性质上的转变，从原来的散兵游勇转化为产业工人的改变，这是一种实质性的改变，通过这样的改变能够真正把图纸变成现实，所以在从设计到施工到检验到各大产品标准的提升，并在今年2022年铭品也被全国八部委发布的企业标准评为领跑者企业的一个称号，同时今年的我们还是中国的五星级企业认证标准的企业，这也是家装企业*的一种荣誉。

所以从方方面面来看，我们20大客户价值体系就是围绕着客户的需求来进行所有产品的打造，让所有的业主能够把装修来的更简单一些，所以十多年前我们有了一个精装系列叫德德系精装，就是把我们一线的产品和一线的品质纳入到我们每一个家装的模式中，不再被真相所烦恼，被各种选材所烦恼，不再为设计师的拿回扣所烦恼。所以我们主动做了产业模式的升级，受到了很多客户的好评，所以现在我们将再次才做升级，比如我们也即将要推出我们的亚运精装，这又是一个更颜原价比的一个产品，所谓颜价比，就是颜值和性价比的结合，这也是我们的一个特色。所以让产品更好看，更好用，也让产品的能够被更多人所接受，所以我们推出这20大价值的一个全面的一个理念，也希望让我们所有人未来无论是硬装还是软装。无论是毛坯房还是精装修，都能够很轻松很容易的有一个非常惬意的家，每天阳光明媚，每天在家里得心应手，在家里面的生活也随处可见的是甜蜜和幸福。所以我也很感谢安居客在今天有这么一个机会一起来聊一聊关于家和未来。