掌上明珠王占强:以用户为中心,打造全空间生活方式多元体验
2023-12-15
【安居客家居 高端访谈】近年来,家居行业变革的步伐在不断加快,整家定制成为家居行业发展的热门话题。为满足消费者对个性化、多元化和便捷化的需求,诸多企业开始以技术和模式创新,探索新的商业模式和渠道。
本期《初心的故事》,安居客家居将带领大家一同走进掌上明珠家居,对话掌上明珠家居总经理王占强先生,讲述掌上明珠的品牌历程和创新故事,探讨未来整家发展的新趋势。
掌上明珠家居总经理王占强
34年匠心沉淀,老牌国货焕新再升级
在新周期下,房地产市场供求关系发生重大变化,精装房已然成为行业趋势,而存量市场也逐步展现出巨大潜力。整体化强、资源整合度高的整装是行业大势所趋。
历经34年匠心沉淀,掌上明珠一路收获丰富的经验,现已成为家喻户晓的家居品牌。为了更好地满足年轻消费者的整装家居服务需求,掌上明珠率先提出了“整家设计 拎包入住”的整家战略,其一体化设计、一站式家居产品交付的整家服务,目的就是实现“省时、省心、省钱、省力”的家居消费体验。
品牌的生命力离不开产品力,在王占强的心里,做好的产品、做好的设计以及做好整家的目的,并非只停留在卖给消费者家具的层面上,而是更希望通过整家系列产品和服务,为消费者构建更美好、更舒适、更个性的生活方式。
“‘所见即所得’的整家模式,是为了满足年轻消费群体对高效、便捷、省心和个性化的需求。通过这几年不断地努力,‘老牌’掌上明珠如今变得‘年轻’了。我们的管理团队非常年轻,平均年龄在35岁左右。我们从产品和模式上都希望打造出一种比较年轻,能够贴近年轻消费者的品牌形象。”王占强在采访中如是说。
2023掌上明珠家居美好生活大会王占强演讲
王占强表示,当下整个家居行业都面临着非常激烈的内卷化竞争,供应端大于需求端的现实,引发了家居产品价格和品质极其内卷的竞争环境。
“掌上明珠站在‘整家设计,拎包入住’这一立场,针对未来消费者对家居生活越来越便捷舒适的需求。面对市场压力,我们应更多地站在消费者的立场考虑,用定制、成品、软装等丰富而优质的产品和服务,在他们购买家具、置办新家的时候,能让这部分消费者在置家的心路历程变得更轻松愉悦。”
用户时代来临,消费增值模式新探索
与过去不同,消费者的购物方式发生了转变,从购买多品牌家居单品向一站式购物,再从单纯地为产品本身而买单,到价值认同和情感共鸣的购物心理,这些变化都印证着家居行业已经进入了用户时代。
掌上明珠始终关注消费趋势的研究,通过全国经销商各网点深入消费市场调研,并率先提出了向用户转型的发展战略。“我们要做用户品牌、消费者品牌,所以这几年我们不停地在消费者端做一些动作。”
2023掌上明珠家居数智生态发布会王占强演讲
王占强认为,用户时代的消费群体更加注重个性化、品质化和情感化,家居企业应当更加深入地了解用户需求,建立与用户的情感连接,不断提升整装服务的质量和价值,打造出更加贴心、定制化和有情感连接的家居产品和服务。
“在过去,消费者在新家装修选家具时需要面对极大的困扰,他们需要到多家品牌进行综合比较和挑选。而现在,掌上明珠可以为消费者提供不同品类的产品,根据客户的生活习惯和生活方式,解决定制功能设计、产品外观设计等需求,打造完美的整体解决方案。
我们的一站式整家设计服务,是以消费者的利益为出发点,通过一家门店尽可能满足他们的所有需求,让购物体验更舒适,更便捷。”
颜值与品质并存,构建美好新生活
在建立信任感和情感共鸣的方式上,掌上明珠以实际行动关注各个领域消费者对不同生活方式的理解。发起“为爱焕新”公益活动,开展旅行家活动,发布吉祥物Homie哈蜜,联合多家平台发起美好生活探索计划……都体现了一个家居品牌,因热爱而分享,打造美好生活的初心。
掌上明珠为爱焕新公益改造项目
掌上明珠为爱焕新公益改造项目
聚焦更年轻的用户群体,回归‘居住体验’,掌上明珠家居打造了精准流量的新媒体传播矩阵,重塑全域数字化营销体系,建立以用户需求为导向、内容+数字化为核心的全屋家居数字营销新能力,实现从数字化向数智化的转变。
掌上明珠家居「旅行·家」品牌主题活动
2023年是掌上明珠家居发力的一年,并先后发布了颜值和品质并存的甜蜜系列2.0、「舒享+」系列、智能1号床垫等革新性家居产品,一经推出便引起了行业市场广泛关注。
“用户买家具所考虑的点跟我们做家具设计是有所不同的,我们会真正走进用户的家,去调研他们的家具使用情况,希望买到我们产品的用户在使用的途中更舒适愉悦,经过一年,两年,甚至三年更长的时间,他们能真正使用得非常舒心。
反过来,这就对我们的产品研发提出了更高的需求,我们的定制产品要站在用户立场上设计。举例来说,一般我们最常用的东西应该放在最方便拿取的一个范围之内,而不常用的东西可以放在相对高的地方。这就是按照使用频率和用户收纳产品习惯而优先考虑的。”
掌上明珠「舒享+」系列新品沙发
在王占强的心中,好的产品就是“好看”和“好用”。“我们希望自身的产品能够好用且好看,能够为用户所选择,并且伴随他们的生活,这才是最重要的。我们也在进行新材料、新功能的研究开发,在产品易清洁度、挪动灵活性等细节方面,我们都会为客户考虑周全。”
谈及新的一年整体规划,王占强说道:“在2024年,我们会基于用户视角,为广大用户打造法式风、意式风、中古风,奶油风等六种不同生活方式的产品,提供一个完整家的解决方案。我们通过定制组合,定制功能,成品组合,软装搭配等,让客户在选家具的时候更加轻松。
我们希望有了新家的用户是开启了一个旅程,不希望因为选购家具这件事情再去困扰我们的用户,变成用户在新家里面的绊脚石。”
【结语】在访谈过程中,王占强曾多次提到企业要打造的是让用户真正非常喜爱的、非常舒心的、非常放心的产品。在用户为王的时代,突破整家定制竞争内卷的*方式,就是保持一颗初心,以专注打造整家产品服务用户为核心战略。而想用户之所想,做用户之所爱,这必定能赢得市场,更是一家企业的制胜关键。
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