星杰杨渊：重视私域 创造用户价值

6月6日，以“新时代新活法”为主题的中国国际家居产业发展论坛暨2023六六盛典夏季高峰论坛在上海举行。全国优秀装企及部品商、家装家居全产业链头部精英齐聚，共话产业发展，共创穿越周期新活法，星杰国际设计董事长杨渊出席盛典并在现场接受媒体专访。

星杰国际设计董事长杨渊

以下文字精选自采访实录：

【记者】：杨总好，您如何看待今年上半年的行业回暖及发展态势？

【杨渊】：虽然大家都认为今年上半年的经济形势会好于去年，但消费者信心指数仍是挑战之一。消费者信心指数的下降会导致消费者更加谨慎，预算也会减少。

然而，如果企业能够贴近客户，提供符合消费者需求的产品和内容，仍有机会正常经营并赚取利润。企业如果不能进行有效的转型、组织调整或与客户保持紧密联系，经营就会变得被动，但如果积极贴近消费者，为客户创造价值，并拥有专业且高效的团队，仍有机会生存并获得成功。

【记者】：现阶段整装模式火爆，您是如何看待这一模式的？

【杨渊】：整装的*价值在于以产品的形式出现，更加明确了与客户的交接面，使客户决策更为简便。我们正在尝试将整装逻辑应用于私宅定制领域，并将部分产品标准化，让设计师在有效的产品库中进行个性化设计。我们也在探索一定的灵活性，并尝试在一定范围内帮助客户解决问题。

【记者】：存量时代获客难的问题如何有效解决呢？

【杨渊】：现在获得新客户变得越来越难，主要依赖老客户。对于能够生存的公司而言，让一线员工积极为客户服务，并形成私域非常重要。

在这个时期，任何稍有创业经验的人都会采取一些措施，如节约成本、调整组织和结构，以及研究客户需求和价格等。企业应该花费大量精力，探讨如何为客户创造价值，并通过组织变革和共同目标的确认，使团队的状态与企业的步调相适应，否则企业难以顺利运转。

【记者】：星杰在未来的3—5年会重点部署哪些方面？

【杨渊】：在组织变革方面，市场的巨大变化是一个重要的考量因素。过去的经验已经无法应对目前消费者变化的情况，企业需要完全适应这种环境，重新认识自己，甚至可以将自己看作一个新公司，这也是比较艰难的挑战之一。

从行业对比看，未来家居家装行业相对其他同类行业而言还是不错的，有着良好的现金流和刚性需求。与其他行业相比，我们面临的挑战较小，尽管也会遇到诸如经营难等行业现状，但机会在，我们仍需要积极面对、持续努力。

【记者】：感谢您接受采访，期待星杰为用户带来更好的家装体验。