容象空间陈伟：惟信任不可辜负 用匠心打造高端私宅全案设计

12月12日，2022中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第八届双十二家装年度盛典在上海成功举办。「家装下午茶」持续运营“双十二家装年度盛典”八年以来，已成为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会IP。

在本次行业盛会上，安居客家居采访到容象空间董事长陈伟先生，与他就家装行业变化和高端家装未来发展等问题进行了深入交流。

容象空间董事长陈伟

【安居客】今天的《高端私宅全案定制商业模式及践行》的主题分享，主要为行业带来怎样的主题观点？

【陈伟】此次我主要分享了几点自身的实践、思考和感悟，就公司经营而言，从宏观上来说，其实，每一家公司的成立或者说生存发展从最简单的二元论来说，我们提供的产品和服务能否有效地去满足客户的需求，并且形成一定的价值的回报，让公司处于正方向的长期运营。十年前我们看到了一个市场的机会点，高端私宅而言，特别是大别墅、大平层、排屋客户往往都是商业的经营，它的主营业务非常好，所以从某种意义上来说， 它是有全案的需求。从供给的角度，我们看到其实市场上真正去做这样的全案服务的企业还是比较少的，大家只是看到了这是一块好业务，很渴望去给他服务，但是能不能为他服务？我觉得在2013年是有这样的市场空白，所以我跟大家分享了做这样定位的背景。

第二，主要讲了一些如何做的问题，核心来说就是强调系统，因为既然做全案，也就是说你比别人做的多，你比别人做的烦恼，反过来我要准备的多，我要搭建系统的深度要比别人多，这样才能建立平衡。所以我们将大的系统划分为设计系统、主材系统、施工系统、灌装系统这样四个系统。

第三，怎样的一种价值导向让我们能坚持下来？我觉得这个也很重要。很多时候我们会看到，包括我们自己也曾经走过很多弯路，我们更多的时候会看到商机，但是我们在实践过程中可能会忽视真正核心竞争力的打造。就我们公司而言，我们将品质的满意度作为最主要的评价体系。很多公司都会讲业绩，我也不否认就我们容象而言，也有经营的压力，也有业绩的压力，也有考核指标，但是关键是你的排序放在第几位，可能在我们公司与品质有关，与客户满意度有关是放在我们所有考核体系里排前的。

所以，这十年做下来，我们很幸运的看到这样一种正相关，也许在一个始点上团队业绩并不是*，但是，如果品质跟客户满意度是不错的，其实它需要仅仅是时间而已， 会越来越好，反之，始点上它有好的业绩，但是如果品质跟服务不够好的时候，并且没有认知到这一点去改善的话，随着时间的推移，它恰恰会成为一种下滑的，一种不可持续的一种状况。我觉得这种正相关的因素在我们公司里面已经出现了很多的案例，一种共同的认知。我们提出了匠心，我们希望将这样的一种熟能详的词转化为我们容象人的真正的行动，刻在骨子里的认同，并且去设计，它是有力量的。从我们的市场客户合作伙伴而言，我们提出了惟信任不可辜负，所有的服务的开始，合约的签订，合作伙伴的共同协同都是从信任开始，始于信任。合作的深度也是源于信任的不断增长，所以我们认为做高端。巴菲特曾经讲过一句话，一个人把所有的能力进行排序，如果只剩下一个，“靠谱”是最重要的。靠谱跟我们所提出来的建立信任其实是同一个源头，是我们要去坚持的。

【安居客】这次家装峰会的主题是“战略制胜”，行业战略规划和实施是第一竞争力，企业在整体发展的制胜法宝是什么？将为高端家装细分领域做出怎样的贡献？

【陈伟】我们有一句话，选择大于努力，某种程度选择是一种战略，是一种方向，努力是一种战术，或者说一种线下的实践，所以当然是战略是大于战术，这也就是为什么？我们常说的第二句话，首先是做好正确的事，定好方向，第二个抓执行，把事情做正确，它的排序是这样的，所以我个人是非常认同企业是需要制定清晰的战略。

我们公司的定位、理念、人才系统的战略等等，都是围绕战略去展开的。我们希望容象是一家对行业有所推动的公司。我觉得这几年下来，至少我们不断地是在去感悟跟思考，将我们提供的产品跟服务如何以客户满意度，以行业的综合的品质评价为标准去建立产品服务的市场竞争力以及所形成的客户的良好的回馈，进而形成公司的品牌，实现公司的稳健的增长，所以我们内心有这样一种情愫，因为装修行业在过往还是存在整体口碑不够好，从业者良莠不齐，希望我们容象在杭州被誉为行业里的一股清流，不忘初心，坚守初心。

【安居客】对2023年家居市场，尤其是高端家装市场有何趋势预判？容象将会有何举措？

【陈伟】应该说有机遇，也有挑战。前几年我们受制于疫情，随着疫情不断地迭代，疫情病毒所带来的危害性在逐渐减少，所以我们也欣喜地看到，在最近这几十天，市场将逐渐开放，宏观管控会变成市场化，这也就增加了经济的活力和市场的流动性。这一点我觉得是好的机遇。

挑战是什么？现在整个世界受经济的影响，地缘政治，中美·脱钩等等带来的一些国内经济内卷下行背景下，会有很多挑战。就我们行业而言，我们明显地感受到最近这一两年地产公司的不断地爆裂，有很多的行业从业者转到家装赛道。平心而论，原来给地产服务的这些商业机构还是有很多的优秀人才，或者说一定要做一个比较的话，我认为在过往从事商业的优秀人才是多于我们的家装人才，这样一来的话，整个行业从远、从大的方向再看，越来越优秀的人去做这个事情，这对行业是推动的作用。但是对微观的个体而言，将面临更多的竞争。

所以，对我们企业来说，更多的要思考如何将公司建立长期的竞争，如何真正去满足客户的需求，这是长期需要坚守和不断探索，要带着不断精进的心态去对待每一个当下。不以物喜，不以己悲，怀着信心并具危机意识地去接受挑战。要有45度仰望星空的情怀，要有理想，但是千万别忘了脚踏实地的精神，顺境不枉自菲薄，逆境时不自惭形秽，好的时候别把自己当回事，不好的时候别把自己不当回事，带着辩证的心态去探索商业实践。

【安居客】感谢您接受我们的采访，谢谢！