华浔品味装饰夏振华：以用户为中心 才能在行业中获得良好发展

【安居客家居 安sir大咖秀】随着社会经济发展，家居行业根据人群需求变化不断更新迭代。审视当下严峻的局势，国际局势动荡、疫情冲击、房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。

2023已然到来，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？ 本期《安sir大咖秀》栏目邀请到华浔品味装饰集团董事长夏振华先生，共同探讨行业未来发展趋势以及趋势下的企业发展策略。

华浔品味装饰集团董事长夏振华先生

 

观点一：坚守品质服务 是华浔的价值理念与生存资本

“这是整个公司历史上最难的一年”，夏振华如此评价2022年。

疫情封控和经济下行的效应叠加，对经营企业普遍带来不小的负面影响，家居行业也是如此。夏振华提到，一方面，部分原材料的价格上涨，导致家装企业生产成本上升；另一方面，客户的消费意愿和购买力都在下降。

面对市场环境的变化，华浔如何应对？早在2022年年初，华浔品味装饰集团就把年度主旋律定调为“匠心年”,并确立了“让品质长青,让感动常在”年度经营指导思想。对此，夏振华谈到，2022年，华浔一直致力于把现有的客户服务好，获得客户认可。从结果来看，华浔也基本实现了这一目标，在2022年转介绍客户占据了较大的客户比例，这为华浔在相对恶劣的市场环境下争取到了一定的生存和发展空间。

注重装修品质、恪守匠心精神是华浔对内反复强调的企业理念，“这是华浔的价值判断，也是华浔的生存资本”。

观点二：多项政策利好行业复苏 对2023年充满信心

谈起对2023年的市场预判，夏振华表示，2023年不会比2022年更难、更差。

他谈到，随着二十·大的召开，国家公布了未来五年的规划和举措，给了企业和市场很大的信心。同时，在中央经济工作会议上，房地产被定调为支柱性产业，这对整个国家的经济复苏都会起到重要的提振作用，身处下游的家居行业也必将顺势回暖。另外，国家也有计划加大对中小企业的扶持力度，特别是在金融方面。

综合种种因素，他相信2023年一定会比2022年更好，“随着相关利好政策的逐步出台，疫情的逐步稳定，到四五月，家居行业应该完全可以复苏”。

观点三：坚持以用户为中心 才能在行业中获得良好发展

三年疫情让整个行业进行了一轮大洗牌，市场竞争格局发生了极大的变化。如何看待未来市场竞争格局？

夏振华表示，未来的市场竞争主要是头部企业之间的竞争。这几年，有的企业通过资本运作跨界挤进装修赛道，有的企业通过上下游的产业链整合来进军整装赛道，未来的市场竞争肯定会越来越激烈。但是，他相信装修服务最关键的一点始终是企业的落地交付能力，所以华浔一直倡导“以用户为中心”。

华浔的目标是不仅要让客户对刚装修完的及时效果感到满意，更要保证客户在相当长一段时间内都有良好的体验感，客户投诉率、返工率、维修率一直是华浔监测和把控的重点。“一个企业的立足点还是要把自己的本职工作做好。所以，我们最主要的工作检验标准就是客户的满意度，而且是长时间的客户满意度”。他相信，只要华浔将本职工作做好，坚持深耕装饰领域，不断提升质量和服务，就一定能获得良好的发展。

展望2023年，华浔早已明确前进方向。 夏振华表示，“2023年是华浔创立的第25个年头，我们提出了指导思想——恪守匠心至善至美，惟实励新迎光明。要保持本色，把匠心精神体现在设计、施工、客户服务等方方面面，尽全力做到至善至美”。同时，2023年也是华浔的“创新年”，华浔将根据自身实际情况不断创新改革，迎接更加明朗、向上的市场环境。

在具体措施上，他提出，首先要通过业内合作整合资源，完善自身的整装体系，降低企业成本，提升交付水平和客户服务能力。第二个目标是提质增速，实现交付质量和速度的双提升。

成立25年来，华浔专注于装饰事业，一直以“做品味空间的引领者“为企业使命，以”让中国人住得更美好“为企业愿景。通过文化引领和倡导，让所有的华浔人统一思想，充分团结、发挥内部力量。在2023年，华浔将以“创新“为主题，致力于不断完善服务体系，优化自身能力，提高客户服务水平。