深圳名仕伯爵董瑞添：聚焦高端 用装饰美学营造美好生活

家装家居市场整体处在 L 型调整周期， 从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识，竞争日趋白热化，市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，深圳名仕伯爵装饰董事长董瑞添先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

深圳名仕伯爵装饰董事长董瑞添先生

以下为采访实录：

【安居客家居】此次峰会圆桌论坛，您主要为行业带来怎样的主题观点？

【董瑞添】我认为现在做高端客户的装修服务是一种比较周到的管家式服务。除了工地上的工作以外，还需要提供一些附加的价值的东西，比如从前端准备到后续的使用维护和售后服务。因此，豪宅装修对施工单位提出了更高的要求。这种高端服务需要给到客户比较尊贵的一种服务，导致装修公司需要提供更多的人力、物力和时间，因此很难做到规模化。

市场上很多家装公司虽然手头上有几百个客户，但是我认为这只是在做常态性的东西，而做不到高端领域的服务。我们公司定位于中高端市场，注重施工质量和交互体验。对于业主来说，购买房子后我们会陪伴他们完成装修。我们专注于服务一些有身份的企业主，有高需求和私人化的装修项目。我们提供的是整体交付，解决整个房屋装修的问题，而不仅仅是某个施工阶段。

【安居客家居】行业生态平衡是实现高质量发展的重要前提，需要营建边界清晰、专业深耕、互惠互利、合作共赢的“供应链生态”。作为装企，对于企业抱团取暖，打造合理发展空间、共创有序的市场环境这方面，贵司的举措是什么？

【董瑞添】具体有两个维度：首先，从我们单方面来看，为了把项目落地，我们需要几个方面形成配合联盟。这包括前端的设计、施工方、材料供应商等。因为家庭装修是一个由各个专业在房子里组成的整体系统，我们需要在每一个专业上统筹配合，这是一个方面。

其次，对于中国高速发展的高端客户来说，我们的客户遍布全国。但是我们的精力有限，不一定能有足够的时间去落地一些异地的项目。因此，我们可以先与不同区域的、能达成一致的公司联盟。比如东北的客户在深圳发展后，想要回老家买套别墅，那么我们可以输出我们的管理，与当地的装修公司联盟，一起做全国性的业务。同样，如果东北的装修公司有客户到深圳发展并购买房产，他们可能没有时间和人力去做装修，那么我们也可以与他们配合。

通过这种方式，我们可以实现资源共享和互利共赢，更好地服务全国的高端客户。

深圳名仕伯爵装饰董事长董瑞添先生

【安居客家居】客户满意度是业务成功的关键指标之一。深圳名仕伯爵在提供家装服务时如何进行不断的升级，以提高客户满意度？

【董瑞添】客户满意度是业务成功的关键指标之一。为了提高客户满意度，我们在不断升级提供家装服务的方式。在这个过程中，让客户感受到我们的态度和工地呈现出的成果是至关重要的。

当客户满意时，他们自然会为我们做宣传，从而带来更多的裂变客户。因为现在的业主*的痛点是没有安全感，他们更信任那些已经装修过房子的朋友的话，而不是外面的广告。

因此，让一个满意的客户为贵企业做宣传是最有效的推广方式，尤其是在高端客户圈层中。

【安居客家居】未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【董瑞添】我认为高端板块仍然是一个重要的市场。尽管现在市场上存在很多所谓的“内卷”现象，但是在低端市场上，这种现象更加普遍和严重。相反，在高端市场上，由于客户相对来说更加有思想和品味，因此内卷现象的几率就比较低。所以，我仍然认为做高端品味的客户是一个比较明智的选择。

【安居客家居】最后想问一下您，我们做设计装修的服务宗旨是什么？

【董瑞添】我们公司的愿景是：用装饰美学营造美好生活。我们团队的服务宗旨是：用专业技术以及职业操守赢得尊重和信任。

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