南鸿装饰祝旭慷：用口碑赢得市场 老品牌新升级指日可待

家装家居市场整体处在 L 型调整周期，从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识， 竞争日趋白热化，市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，南鸿装饰董事长祝旭慷先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

南鸿装饰董事长祝旭慷先生

以下为采访实录：

【安居客家居】本届家装大会主题是“价值·创新·快乐·穿越周期”，从整个市场环境变化来看，对家装产业链的价值重新定义，对于企业积极创新，用乐观积极的心态迎接挑战和压力，您如何理解大会主题？

【祝旭慷】这段时间的主题都是关于如何越过经济周期，主要讨论开源节流、上下游整合以及降本增效。发展到今天，我们面临着一个分水岭。在这个周期内，首先要穿过难关，生存下来有很多方法和策略，但如果要讨论核心的话，我认为是以设计和产品为核心。

对于老牌企业来说，如何平衡这两个核心是一个重要的问题。在经济下行时期，产品核心是关键，但未来，以设计为核心可能更为重要。我们现在更多的思考是以产品为核心，因为它可能能够帮助我们度过难关，而以设计为核心可能会带来更好的未来。

总的来说，我们需要根据实际情况灵活调整策略，既要关注产品核心，也要考虑设计核心。这样才能更好地应对经济周期的变化，实现可持续发展。

【安居客家居】消费者对于家装的认知直接影响品牌选择。您的企业是如何通过消费者教育，提升品牌认知度和用户理解的？

【祝旭慷】在装修行业里，我们做了20多年，积累了很多方法和经验。看清装修的本质，根据不同客户和需求去做针对性的调整是非常重要的。因为现在的90后、00后的消费需求和之前的60或70后是不一样的，但本质还是一样的。所以，对于家装来说，无论是流量还是数字化，如果没有交付这件事情，我们这个行业可能早就被互联网和数字化所征服了。

在客户教育的过程中，我们用不同的方法，但质量是不变的。质量还是以交付和真正的工程质量为核心。前段时间，有客户在选择我们公司时，他们最终选择了我们，*的因素是因为我们的交付和口碑好于别人。尽管我们的宣传和营销可能没有其他公司做得好，但我们一直坚持客户高转化，这在长期发展中非常重要。

所以，我觉得在这个过程中，用*的产品、*的服务和*的口碑来与客户进行潜移默化的交流非常重要。虽然有很多专家和老师提供指导和转化建议，但最终还是要考虑行业本身的东西，比如产品设计和客户满意度等。

南鸿装饰董事长祝旭慷先生

【安居客家居】在2024年，您的企业是否计划调整市场定位？是否有新的目标受众或细分市场的考虑？相应的品牌建设方向或营销策略有何升级或改变？

【祝旭慷】这个问题非常好，这也是我们现在正在考虑的问题。2024年我们肯定会举办一次品牌活动，因为我们希望从以前的形象和人们对我们的感觉中有所改变。作为一个老牌企业，我们给人一种值得信任的感觉，但不够年轻化，因此需要进行品牌升级。我们正在策划针对年轻人的新市场营销策略。此外，我们也在考虑客户方向和细分市场的问题。

前几年我们发现，在这个领域中，使用老的、传统的思维模式是不对的，是错误的。因此，在精装领域，我们将重点拓展精装市场，特别是定制软体和整个软装板块，我认为这个市场还有很大的容量。

精装领域更加注重居住美学，这不仅仅是装饰，更多的是对客户生活方式的理解和适合客户的生活方式。因此，我们需要更好地理解客户的需求和喜好，以便为他们提供更好的精装服务。

【安居客家居】您认为未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【祝旭慷】装修公司的未来可能在新零售领域。随着制造业和建筑业向服务业的转变，零售的属性越来越强烈。

从另一个角度来说，现在的卖场正在发生转移。因此，家装行业未来的发展在新零售上肯定是有一些发力的。

此外，在中国的房地产发展过程中，存量房肯定会遇到一些老旧小的需要改造的情况，在精装领域里也是一个增长点。但是目前来讲，家装公司仍在发展过程中，新物种的出现可能还需要一些空间。

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