拉齐娜束传宝：提升人效品效 以价值创新打造核心竞争力

家装家居市场整体处在 L 型调整周期，从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识，竞争日趋白热化，市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，拉齐娜国际设计董事长束传宝先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

拉齐娜国际设计董事长束传宝先生

以下为采访实录：

【安居客家居】今天的圆桌论坛分享，您主要为行业带来怎样的主题观点？

【束传宝】今天我主要分享的是《如何面对未来》，针对2024年和2025年的发展，作为八零后所面临的一些挑战和应对策略。

首先，我想从三个维度来谈谈这个问题：顶层战略、价值和组织能力。

第一个维度是顶层战略。在最近这些年，我们的商业模式和盈利模式都发生了很大的变化。从最早的产品差异化到现在的商业模式重构或盈利模式，我们必须要清楚我们的核心竞争力在哪里，我们凭什么让客户选择我们？同时，我们也要清楚我们的目标是什么，这是我们在顶层战略上的认知。在对外看和在对内看时都要想清楚。我认为在如此激烈的竞争环境下，我们应该以价值创新为主导。我们应该将所有的能量和能力聚焦在一个点上，打透这个点，让客户认同我们的产品。

第二个维度是价值。在这么多年来，我们始终坚守一个价值，那就是设计价值。我们公司的设计师都是经过我亲自笔试的，这个坚持了十几年都没有改变过。这是为了确保我们的消费者能够感受到通过我们的设计带来的更多价值。这种价值能够让消费者愿意为之买单。

最后一个维度是组织能力。我觉得一个企业必须有正确的战略和好的土壤才能够长期存在并保持业绩向好。在前端和后端，所有的正确的战略和组织能力都寄托于一个好的土壤中才能发挥得更好。

在这里我想强调的是，作为家居从业者，我们应该共同努力为国家、为社会、为员工、为客户创造更多的价值，为这个行业带来一片蓝天白云！

【安居客家居】降本增效是装企重要的经营之道，也是行业共识。工程优化、供应链优化、来单获客成本优化等等都是重要手段之一，对于提高效率降低成本，请问您的企业采取了哪些措施来改进？具体聊聊。

【束传宝】首先，从我们这个性化企业来讨论分析。正常情况下，从单店规模来看，大约2000左右是比较合适的。在人效方面，我们一定要进行控制。为了实现这一点，我们公司也在压缩成本。今年上半年和去年的下半年，我们陆陆续续减少了大约1/4的人员。我们在品效和人效方面都做出了一些改变。

另外，在增效方面，我们主要进行了组织重构，并进行了一些调整。例如，有些人的身份可能比较高，那么我们可以让他们走到一线，带领队伍。我们不一定要让他们坐在办公室里，而是让他们更能够感受到一线的重要性。从我开始，一直到我们的副总裁，再到中层管理，我们都追求人效。我们大概做了这两块工作，即人效和品效。

拉齐娜国际设计董事长束传宝先生

【安居客家居】家装行业在设计、材料选择和施工方面已经发生了哪些重大变革？这些变革如何提高效率和质量？

【束传宝】现在我们今天的主题是围绕价值、创新和快乐。作为创新这个点，我们在过去两年在ERP和数字媒体，或者我们说的数字管理方面做了一些功课。那么从客户到店到最后的交付，我们完全可以做到一站式的可视化体验。

通过综合、通过大数据，我们可以把重点的VIP客户做到完全可视化，这是我们现在所说的中台的能力。此外，在过去两年，我们也在数字化建设这方面做了一些提升。

【安居客家居】未来，家装行业的增长潜力在哪里？有哪些新兴市场或领域值得关注？

【束传宝】我觉得有两个关键点。首先，增长点应该更多地聚焦在高端客户群体上。这并不意味着我们要忽视中低端客户，而是要将重心放在那些对品质有较高要求的客户身上。我们要围绕着高质量、高品质的发展趋势来定义我们的客户群体，这是一个重要的方向。

其次，当企业发展到一定程度并具备相应的能力时，我们可以考虑进入一些新的市场领域。例如，装配式建筑市场或者一些更细分的市场。当我们拥有合适的团队和能力时，我们可以考虑组建团队来开展这些业务。

在这个过程中，我们也可以关注后市场，例如局部改造和局部设计等领域。这些领域可能包括豪宅市场或别墅市场的高端部分，以及一些较低端的市场，我们可以根据具体情况来思考适合我们的发展方向。

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