浙江伟星汪琳：坚持以用户体验为核心 装修市场未来可期

家装家居市场整体处在 L 型调整周期， 从增量竞争转入存量竞争已成为业内共识， 竞争日趋白热化， 市场出清、优胜劣汰、头部集中等现象在同步发生。如何应对市场环境的变化？

12月12日，家装下午茶第九届双十二家装年度盛典暨2023年头部装企高质量经营与创新年终总结大会，在上海闵行星河湾酒店·一楼国际会议中心隆重开幕。

本次会议凝聚全国各地头部装企和部品商决策层的*智慧，研判家装市场形式，助力装企和部品商积极应对挑战和压力。安居客作为战略合作伙伴对会议进行全程现场报道，浙江伟星新型建材股份有限公司装企事业部市场总监汪琳先生出席盛典并在现场接受了安居客家居专访。

浙江伟星新型建材股份有限公司装企事业部市场总监汪琳先生

以下为采访实录：

【安居客家居】今年地产调控政策先从供给端释放支持，接着从需求端政策托举，虽然市场成交效果未达到预期，但未来新房在改善型需求、价格倒挂等方面依然存在发力点，二手房占比提升也为行业提供新的发展机会。像城中村改造、双碳战略、装 配式建筑等“新变量”也会为家居建材行业带来新机遇，贵司如何面对的机遇和挑战?如何穿越周期?

【汪琳】伟星新材持续关注政策和行业变革，我们认为，虽然房地产成交效果未达预期，但未来装修市场的整体容量依然可期，预计年装修套数仍在一千户以上，新消费时代，装修需求更趋个性化多元化，呈“纵向类目更细分，横向类目更交融”，未来掌握消费细分差异的企业，将赢得竞争优势。

伟星新材积极拥抱变化，以体验为中心的消费逻辑，将会胜过以成本为中心的标准化服务逻辑。体验经济是消费者主权时代的价值升级，是更加复杂和具有挑战性的新商业模式，必须建立适配的商业模式。

为此，伟星新材面对机遇和挑战，为穿越周期做了周密的部署。

一是以消费场景的痛点为出发，探究系统性的解决。我们现在的装修客单价越来越高，意味着消费者对居住环境的要求也是越来越讲究。但很多基础性的痛点依然存在。比如，卫浴空间的“堵、漏、臭和噪音”问题，长期困扰消费者，缘由是因为传统工序的割裂，导致交付出现难以解决的盲区。伟星新材通过大量案例与数据，归纳出30个难点要素，逐一分析，在行业内率先推出防排系统解决方案，以“设计、产品、施工”为一体，给消费者一个完美的卫浴场景生活体验。

二是布局存量房时代。据统计，现有自住房翻新将达40%，中等户型60-90平方米呈上升趋势。伟星新材专门成立二手房场景开发项目团队，针对二手房及中小户型，进行方案定制，例如，台盆以下，原有的排水管道会占有较大的空间，伟星则瞄准该类客户群体的需求，将排水管道进行个性化设计，利用墙体排出，从而帮助消费者节约了台盆以下的空间，住房效率得以*利用。

三是以装企作为产业链端头。伟星新材意识到，未来的装企，一定越来越加速发展成为集成服务商。近年来，伟星新材推进“大客户” “大服务” “大系统”战略，即以装企大客户的需求为导向，通过大服务平台一体化建设，创新全屋伟星隐蔽系统，推进管道、防水、净水、舒适家系统的服务标准化和一体化。家装企业作为C2F反向定制的主渠道，伟星新材做为部品企业，双向奔赴，将生产服务业释放巨大潜力。

我们相信，以用户体验为核心构建高效运营系统，是我们的不二选择与生存之道，也必然能够携手家装公司，找到新增长，带来新机会，

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